Help Center

Mutsaers Textiles es un mayorista de tejidos B2B. Esto significa que sólo suministramos nuestros tejidos a empresas. Lamentablemente, no podemos ofrecer este servicio a particulares. Por lo tanto, sólo puede registrarse con un número de IVA válido o un número de registro comercial. Haga clic en "registro" en la esquina superior derecha y rellene sus datos para la aprobación.

No puede conectarse a nuestra tienda web o recibe un mensaje de error? Póngase en contacto con sebastiaan@mutsaerstextiles.nl

Aquí tiene la oportunidad de ver los datos más importantes de su cuenta de la tienda de un vistazo, a saber

• Historial de pedidos
• Los 50 tejidos pedidos más recientes
• Repetición de pedidos rápida
• Información de la cuenta

Lamentablemente, no tenemos la posibilidad de mostrar el estado de su pedido en línea. Para ello, póngase en contacto con nosotros llamando al +31 (0) 13 535 10 25 o enviando un e-mail a: info@mutsaerstextiles.nl El estado del pedido "pedido recibido" sólo indica que hemos procesado el pedido administrativamente.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "iniciar sesión" y luego en "contraseña olvidada". Aquí puede dejar su dirección de correo electrónico. A esta dirección de correo electrónico le enviaremos toda la información necesaria para cambiar su contraseña.

Puede modificar todos sus datos en la vista general "mi cuenta". ¿No es posible hacer los cambios allí? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro chat o por e-mail a: sebastiaan@mutsaerstextiles.nl

¿Desea que su pedido se entregue una vez en otra dirección? Es posible. Puede especificar una dirección de entrega diferente al completar su pedido. ¿Quiere cambiar su dirección de entrega actual porque, por ejemplo, se ha mudado? Modifíquela en su cuenta del sitio web o comunique el cambio por e-mail a: sebastiaan@mutsaerstextiles.nl

Puede solicitarnos 5 tarjetas de muestra gratuitas de artículos estándar. No hacemos tarjetas de telas estampadas ni de telas en oferta. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si más adelante nos hace un pedido de uno de estos artículos, puede solicitar otras 5 tarjetas de muestra. Puede solicitar una tarjeta de muestra en samples@mutsaerstextiles.nl Indique el número de artículo deseado, su número de cliente y la dirección de envío.

Las fotos de nuestra tienda web son una representación fiel de nuestros productos. Lamentablemente, no se pueden evitar las desviaciones de color y/o estructura. Incluso los ajustes de la pantalla de su PC, tableta o teléfono pueden hacer variar el color y/o la estructura. Si no está seguro de la calidad, la estructura o el color, siempre puede pedir una muestra.

También puede visitar la tienda Mutsaers Textiles. Puede pasar sin cita previa de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30.

Si uno de nuestros tejidos tiene el certificado Oeko-Tex, se indica con una etiqueta en la foto del producto y en la descripción del artículo. Si desea recibir uno de los certificados, póngase en contacto con : info@mutsaerstextiles.nl

A continuación encontrará un resumen de las diferentes clases de productos:

Clase de producto 1: Esta clase de producto incluye productos para bebés y tiene los requisitos y valores límite más estrictos.

Clase de producto 2: Esta clase de producto incluye productos que entran en contacto con la piel. Incluye artículos que entran en contacto directo con la piel, como blusas, camisas, ropa interior, colchones, etc.

Clase de producto 3: Esta clase de producto incluye productos sin contacto con la piel. Incluye artículos que no tienen contacto con la piel o que lo tienen en grado mínimo, como chaquetas y chalecos, cinturones, etc.

Clase de producto 4: Esta clase de producto incluye los artículos de decoración. Comprenderá todos los artículos, incluidos los productos iniciales y los accesorios, que se utilizan con fines decorativos, como manteles, cortinas, telas para muebles, etc.

Cuando se haya registrado y haya iniciado sesión, podrá realizar un pedido. Estaremos encantados de acompañarle en el proceso de pedido.

En Mutsaers Textiles puedes encargar la producción de tus propios diseños y colores. Para más información, póngase en contacto con sales@mutsaerstextiles.nl

Sólo puede ver nuestros precios si ha iniciado sesión. Además, también aplicamos un descuento por volumen, cuando compre 15 metros o más, recibirá un descuento

Siempre intentamos indicar la disponibilidad de nuestros tejidos con la mayor precisión posible en nuestra tienda web. Si un tejido está agotado, indicaremos una fecha bajo la imagen del producto en la que podremos volver a entregarlo.

Tenemos una cantidad mínima de pedido de 10 metros por artículo-color.

La cantidad de su pedido puede variar. Naturalmente, tratamos de realizar la entrega con la mayor precisión posible

Cuando haya realizado un pedido en línea, recibirá una confirmación. Tenga en cuenta que no se trata de una factura. Procesaremos su pedido lo antes posible después de que lo haya realizado. En cuanto se recojan los tejidos, recibirá una factura con los gastos de envío definitivos.

Enviamos nuestros pedidos dentro de Europa principalmente con DPD. Dependiendo del pedido, consideramos si enviamos su pedido a través de DPD o lo entregamos con otro transportista en cajas sobre palets para mantener los costes de envío lo más baratos posible. Para los envíos internacionales trabajamos principalmente con DHL, FedEx y UPS.

Los importes se aplican a un paquete con un peso máximo de 31 kg. -Alemania : €10,50 -Austria: €17,50 -Bélgica : €11,50 -Bosnia y Herzegovina : € 34,99 -Bulgaria : €34,99 -Croacia: €26,99 -Dinamarca : €19,50 -Eslovaquia: €17,99 -Eslovenia: €19,99 -España: €19,50 -Estonia : €19,99 -Finlandia : €25,99 -Francia : €15,99 -Grecia : €34,99 -Hungría : €18,99 -Irlanda : €25,99 -Islandia: €64,99 -Italia: €20,50 -Letonia: €19,99 -Liechtenstein: €19,99 -Lituania: €19,99 -Luxemburgo: €12,50 -Mónaco: €29,99 -Noruega: €23,99 -Países Bajos: €10,50 -Polonia: €16,99 -Portugal: €20,50 -Reino Unido: €16,99 -República Checa: €17,50 -Rumanía: €34,99 -Serbia: €34,99 -Suecia: €23,99 -Suiza: €17,50

Para darle una mejor visión y llenar su paquete de la manera más eficiente posible, hemos enumerado la cantidad aproximada que entra en un paquete. Dependiendo de las combinaciones y el volumen de nuestras diferentes calidades, esto sigue siendo una estimación.

• Tela de punto jersey : ± 80 meter
• French terry : ± 50 meter
• Waffle Pique : ± 50 meter
• Popelín : ± 130 meter
• Puño : ± 120 meter
• Toalla : ± 30 meter
• Toalla Bambú : ± 40 meter
• Sudadera : ± 50 meter
• Lana : ± 30 meter

Es posible que no siempre podamos enviar todos los artículos solicitados de un pedido en su conjunto. Esto se debe a que uno de los artículos no está en stock en el momento del pedido. Por lo tanto, le rogamos que preste mucha atención a nuestras etiquetas de "Previsto", que indican que un artículo está temporalmente agotado. Desgraciadamente puede ocurrir que se cruce en el momento del pedido, entonces su artículo entra en reserva y se lo enviaremos tan pronto como vuelva a estar disponible. Siempre tratamos de informarle sobre esto. Para una entrega parcial también cobramos los gastos de envío.

Por lo general, el primer pedido es un PRO FORMA. Esto significa que primero recibirá una factura PRO FORMA que deberá pagar, tras lo cual le enviaremos los tejidos inmediatamente. Si no hay retrasos, tiene 30 días a partir de la fecha de la factura para pagarla.

Con nosotros, puede elegir entre la transferencia bancaria manual o los métodos de pago seguros. Actualmente ofrecemos los siguientes métodos:

• iDEAL
• Transferencia bancaria
• Bancaria SOFORT
• Bancontacto
• eps
• Giropay

Cuando reciba su factura, se le dará la oportunidad de elegir y pagar los métodos de pago. También se dan los detalles para una transferencia bancaria manual. Indique siempre su número de factura.

Para comunicar las quejas y devolver los tejidos, envíe un e-mail a credit@mutsaerstextiles.nl La reclamación se resolverá lo antes posible. Si se trata de una devolución real, recibirá un formulario de devolución que deberá añadirse al envío de la devolución. Depende de las circunstancias quién se hace cargo de los gastos de envío

Tan pronto como hayamos procesado su devolución, recibirá una nota de crédito. A continuación, recibirá un crédito en su cuenta que se compensará con los artículos pendientes. Si ya ha pagado y desea un reembolso, póngase en contacto con credit@mutsaerstextiles.nl

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +31 (0) 13 535 10 25. También puede utilizar nuestra función de chat en nuestro tienda online o enviar un e-mail a: info@mutsaerstextiles.nl